Tendências não são apenas novidades. São coisas que mudarão o comportamento e as decisões de compra dos consumidores, assim como a forma que as empresas se comportam. Com tantas novas tecnologias, é preciso pensar o que é relevante. Claro que todos querem estar no fluxo da correnteza, mas é necessário consistência para gerar confiança. Aplicar essas tecnologias sem propósito é um grande erro que pode ser cometido com facilidade. E não é só o mundo digital que está mudando. O mundo real também está mostrando novos comportamentos. Ultimamente, as expectativas para marcas estão extremamente altas. O que devo comer? O que eu devo vestir? Qual dos 16 produtos similares devo comprar?
As marcas terão sucesso ao tornar as coisas mais fáceis para os consumidores. Entender as mudanças no pensamento e nas preferências dos clientes será fundamental para marcas que querem ressoar fortemente com seus públicos-alvo. Listamos as principais tendências para as marcas e entendê-las ajudará os gestores a compreender as perspectivas dos consumidores para o ano.
- Realidade Virtual em B2B
A Realidade Virtual ainda não tem sido tão explorada, mas tem se tornado mais popular, barata e fácil de usar. As empresas B2B vão começar a usar essa tecnologia para verificar processos. Há ainda a possibilidade de automatizar diversos profissionais, como advogados, médicos e até trabalhadores de obras poderão aprender em ambientes virtuais e com menos risco de se machucarem.
- Chatbots
Você já conhece a Siri, da Apple, talvez já tenha conhecido o Watson, da IBM, e até ouvido falar sobre a Alexa, da Amazon. Mas você sabia que diversas marcas usam chatbots também? No Brasil, a série da Netflix 3% realizava processos de seleção com chatbots através do Messenger, do Facebook. Existem ainda diversos outros exemplos, como o McDonald’s, Mastercard, Sephora, entre outros. É importante lembrar também que detalhes como nome, gênero, aparência e até a voz utilizada são pontos cruciais na percepção da marca pelos clientes.
- Figital
Os mundos físico e digital estão colidindo e a linha que separa os dois já está se apagando. O melhor exemplo pra isso é o do aplicativo Pokemón Go, que não só trabalhava com Realidade Aumentada, mas também incentivava a interação entre jogadores no mundo real. Outro exemplo foi o da empresa Coral, que ajudava as pessoas a escolherem uma cor para suas paredes através de um aplicativo. Essa união entre o real e digital não só é querida pelo público, mas também tem capacidade de ser altamente funcional, sendo possível atrelar um serviço à sua empresa, como fez a Coral.
- Natureza é nutrição
Às vezes parece que nossa vida gira em volta da internet, mas um estudo mostrou que 34% das pessoas querem uma pausa na vida digital. Para conseguir respirar longe de tantos estímulos virtuais as pessoas procuram a natureza. E não só pelo espírito aventureiro, mas marcas que beneficiam o meio ambiente têm aumentado suas vendas atreladas a esse propósito. Não somente empresas focadas em sustentabilidade, mas qualquer tipo de empresa pode ter a iniciativa de plantar uma árvore a cada produto vendido, por exemplo.
- Deixando os clientes no humor certo
Com a revolução digital, é possível personalizar quase tudo. Mas quando pensamos em lojas físicas, esse conceito ainda precisa de muito para materializar. Sensores de calor, detectores de movimento e leitores faciais podem monitorar a velocidade de caminhada, temperatura corporal, expressões e tempo gasto em exibições específicas. Com essa riqueza de informações, os varejistas podem modificar listas de reprodução, alterar a sinalização digital ou girar telas em resposta ao humor dos compradores. Isso cria uma grande vantagem competitiva, fazendo com que os compradores se sintam mais confortáveis – e mais inclinados a comprar.
- Brincadeiras de Criança
Millennials estão constantemente procurando formas de se esquecer das responsabilidades e desafios de crescer – em outras palavras, “virar adulto”. Nos próximos anos, a chave para alcançar os Millennials é sair do sério. Já estamos vendo isso com experiências como áreas de trampolim para adultos, piscinas de bolinhas gigantes, entre outros que nos faz querer esquecer um pouco o processo de crescer. Mas isso não é apenas sobre nostalgia: é uma fusão de dois mundos. Procure mais marcas para sintonizar essa vibração lúdica através de mensagens, tom e experiências.
- Deixe-os comer bolo!
O novo foco é uma alimentação nutritiva que também permite guloseimas e ostentações. Mesmo que alimentos gordurosos ainda sejam as estrelas do Instagram, onde pizzas, donuts e hambúrgueres são alguns dos conteúdos preferidos entre os usuários, estamos vendo marcas oferecendo pratos que colaboram para o equilíbrio da dieta. Os consumidores não querem ser repreendidos ou negados. Todos nós só queremos nos sentir bem, tanto física como mentalmente. As marcas orientadas para a saúde que permitem a flexibilidade terão visibilidade, reconhecendo que os luxos ocasionais como um hambúrguer, uma cerveja, ou um dia fora da academia são apenas tão importantes quanto trabalhar para fora e comer bem.
- Do mínimo ao máximo
Embalagem simplificada está em alta. Após anos de cores neon, folhas metálicas e impressões multicoloridas, a sutileza será o novo padrão de excelência. As etiquetas também levarão menos informações para facilitar o reconhecimento do produto e ajudar as decisões de compra. Espere que essa abordagem minimalista influencie outras áreas de design: logotipos simplificados, interfaces de usuário concisas, paletas de cores selecionadas. Os consumidores podem se beneficiar quando sua experiência de compra é limpa, calma e organizada.
- Deixe ir para ganhar controle
A identidade de marca cada vez mais pertence a todos. As empresas vão soltar as rédeas e incentivar a entrada de consumidores e funcionários. Por exemplo, através do Adobe Logo Remix, os artistas foram convidados a reinventar a assinatura A da Adobe, provocando conversas e experiências. A M&M’s pediu aos consumidores que avaliem seus novos sabores em um concurso “Vote no seu amendoim favorito”. Ziploc agora tem uma seção de inspiração em seu site para que os consumidores sugiram uso alternativo e inesperado de seus sacos de plástico. As marcas também promoverão a comunidade interna. Os funcionários que têm permissão para tomar decisões pela marca sentem-se mais pessoalmente ligados a ela, e são susceptíveis de ter maior orgulho no seu trabalho. A colaboração, a abertura e a vontade de aceitar contribuições de qualquer nível de uma organização definirão marcas de sucesso no próximo ano.
Em suma, as estratégias de marca devem considerar sobre tudo o equilíbrio entre recreação e responsabilidade, saúde e hedonismo, web e natureza. Espere apenas uma constante: as marcas ágeis – aquelas com flexibilidade e força – estarão melhor preparadas para manter seu equilíbrio quando o solo mudar. Portanto, quanto antes um gestor entender as mudanças de pensamento e preferências dos clientes mais chances terá de obter vantagem competitiva em ser segmento de atuação.
Connections Director
Comentários